相槌のボキャブラリーは重要じゃない

新人さんが電話対応をしている。
お客さんからの、たぶん苦情の電話だ。もうかれこれ2時間も電話している。

「はい」「あー」「はい」「はいはい」「あー」……

ずっとこの繰り返し。

これから学ぶべきは、相槌は「はい」と「あー」だけでなんとかなるということ。

大事なのはニュアンスであって、言葉自体ではないということだ。

それしか使わないのはダサいので、もうすこしボキャブラリーがあった方がいいと思うけれど。